POLÍTICAS GENERALES
1.- Políticas de cambio de artículo.
En caso de que quiera cambiar un artículo que compro por otro de CICLO BOUTIQUE, tiene 7 (siete) días naturales para realizar dicho cambio. El tiempo aplica desde el momento que efectuo la compra en nuestra tienda física. Si la compra la realizo a través de nuestras plataformas virtuales, el plazo comienza a regir desde:
- El momento en que se le aviso que podia retirar su compra en nuestra tienda física.
- El momento que recibio el paquete por cualquiera de nuestros medios utilizados de entrega.
Para aplicar el cambio, el articulo debe estar nuevo, con etiqueta colocada, en su caja o empaque (si fuese el caso) y en las mismas condiciones que estaba cuando la recibio. El equipo de CICLO BOUTIQUE revisará detalladamente el estado del artículo, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio.
En caso de que el cambio de articulo sea por concepto de garantía. Se aplicarán las Políticas de Garantía.
Es indispensable presentar la factura electrónica o física para realizar el cambio de su articulo.
En caso de incumplimiento de los pasos previamente mencionados, CICLO BOUTIQUE no realizará el cambio del articulo.
Cuando realice el cambio, puede hacerlo de las siguientes maneras:
- En nuestra tienda física, ubicada en San José.
- Por medio de Correos de Costa Rica o nuestra mensajería privada. Los gastos de traslado del artículo, correrán por tu cuenta del cliente.
- Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.
- Articulos utilizados o lavadas inadecuadamente (en el caso que amerite) no serán cambiados.
Artículos en los cuales no se realizan cambios después de usados: medias, tops, licras, jersey, enterizos, bandanas, mangas, pierneras, accesorios o prendas que tengan contacto corporal y/o productos en descuento, ya que son ventas finales, es decir, no serán cambiadas.
No manejamos reembolsos en efectivo por montos de devoluciones. Si desea realizar algún cambio será por otro artículo de la tienda, en caso de ser el mismo artículo, estará sujeto al precio actual, si el precio es diferente al que adquirió el producto, la diferencia irá por cuenta del cliente. En caso de que no haya nada que le funcione o guste para realizar su cambio, le daremos una nota de crédito válida por 30 días.
El monto del envío no será considerado como parte de la compra a la hora de realizar la nota de crédito ya que este es un servicio externo a CICLO BOUTIQUE.
En caso de pérdida o extravío de la nota de crédito, CICLO BOUTIQUE no se hace responsable y por ende no procede.
- Políticas de Garantía
Consejos Prácticos para garantía (https://www.meic.go.cr/meic/web/308/consumidor/preguntas-frecuentes/consejos-practicos.php)
Todo bien o servicio, nuevo o usado, transado por un comerciante, tendrá una garantía mínima de 30 días hábiles.
Tenga presente que indistintamente de las promociones u ofertas, el consumidor tiene derecho a la garantía.
El comerciante podrá extender este plazo para ofrecer uno mayor, pero no podrá reducirlo, ni obligarle a “renunciar” a este derecho.
El comerciante o proveedor podría limitar esa obligación si lo informa anticipadamente al consumidor y corresponde al comerciante el probar esa limitación.
En bienes muebles duraderos como por ejemplo aparatos eléctricos, maquinaria, vehículos y herramientas o en servicios de reparación, montaje o reconstrucción de tales bienes la GARANTÍA debe constar por escrito.
Recuerde que durante el período que el bien está en reparación el plazo de la garantía se interrumpe.
El manual de usuario, donde se incluyen recomendaciones de mantenimiento y políticas de garantía, están disponibles en la página web del fabricante de cada artículo y/o componente. Es importante que el cliente visite la página web correspondiente, lea el manual, recomendaciones de mantenimientos y políticas de garantía.
En caso de bicicletas. La bicicleta debe ser revisada al momento de ser retirada, siguiendo los pasos en el cuadro a continuación:
En caso de bicicletas. Se recomienda realizar un primer chequeo básico de su bicicleta con nuestros técnicos, en nuestro taller, antes de que pasen los 30 días naturales de comprada (según factura), sin ningún costo la primera vez. Luego de esta revisión, se debe hacer un mantenimiento periódico general cada tres (3) meses con valor económico asumido por el cliente. Este mantenimiento no incluye partes o piezas desgastadas por el uso de la bicicleta con un valor económico asumido por el cliente. Para programar el chequeo de su bicicleta, le sugerimos hacerlo a través del número telefónico de Ciclo Boutique: +506 22224500. Llevar la bicicleta a otro taller para esta primera revisión, invalida la garantía.
Las bielas de centro de pedalier, se recomienda que luego de los primeros 100Km de recorrido, se verifique el correcto ajuste de los tornillos con una llave de torquímetro con el par recomendado por cada fabricante.
Las fibras de freno hidráulico deben llevar un recorrido moderado de 30Km aproximadamente para que discos y fibras se amolden. No hacerlo acarrea funcionamiento anómalo.
En caso de accesorios, repuestos, partes y piezas para bicicletas, las mismas deben ser instaladas en nuestro taller, de lo contrario, la garantía se invalida en el momento en el que el cliente utilice partes no originales o que estas sean instaladas en un taller diferente de Ciclo Boutique, toda vez que no se puede asegurar la debida manipulación, instalación y uso de herramientas especializadas.
Ciclo Boutique no se hace responsable por la instalación de cualquier tipo de rack ya sea por nuestro personal o por terceros.
Ciclo Boutique no se hace responsable por la instalación de accesorios, componentes o repuestos usados en la instalación de bicicletas u otros productos nuevos.
Las modificaciones o alteraciones de cualquier tipo invalidan la garantía.
Exclusiones de las políticas de garantía
Las siguientes acciones o circunstancias quedan excluidas de la cobertura por la garantía:
Cualquier daño que resulte de la negligencia del cliente en el mantenimiento periódico especificado por el Fabricante y especificado en el Apartado 1.3.
Cualquier daño que resulte de las operaciones de reparación o mantenimiento por otros métodos distintos a los especificados por el Fabricante.
Cualquier daño producto por uso indebido o el uso más allá de las limitaciones o el uso especificado por Fabricante, como una sobrecarga, o cualquier daño debido al uso en condiciones normales o anormales.
Cualquier daño producto del uso de piezas no originales, lubricante o fluido no aprobado por el Fabricante.
Cualquier daño producido a la pintura del marco o componentes, debido al uso de “calcomanías” o adhesivos, diferentes de los especificados por el Fabricante.
Cualquier daño producido al sistema eléctrico / electrónico de la bicicleta, debido a instalaciones adicionales, uso de componentes no recomendados por el Fabricante o alteraciones hechas por el cliente o terceros a la bicicleta.
Cualquier daño resultante de la modificación o de la instalación en otros productos de una manera; no aprobada por el fabricante, que tenga alguna influencia en la función o rendimiento de los productos.
Cualquier daño que resulte de la operación distinta de la especificada en el manual de usuario, ya sea intencionalmente o por error.
Decoloración de las superficies pintadas, deterioro de las superficies chapadas, el deterioro del caucho y plásticos y corrosión por el paso del tiempo.
Fenómenos normales como el ruido, la vibración o fugas de aceite, consideradas por el Fabricante que no afectan a la calidad, funcionalidad o rendimiento del producto.
Cualquier daño debido a un almacenamiento o transporte inadecuados, esto incluye, pero no se limita, al uso inadecuados de racks (El cliente debe transportar la bicicleta en el rack adecuado para cada tipo de bicicleta.)
Cualquier daño estético producido por exposición prolongada al sol, salitre, efectos de sudoración, hidratantes o cualquier otro líquido o sustancia abrasiva o corrosiva, que afecte directamente la pintura o acabados del artículo.
Piezas de desgaste; que incluyen, pero no se limitan a: llantas, neumáticos, puntera, forros de cable, mangueras de freno, puntos de contacto (pedales, puños, cinta de manivela, asiento), pasadores y/o descarriladores, transmisión en general, zapatas o fibras de freno, discos de freno.
Cualquier reparación y/o ajuste realizado por personas distintas al taller de Servicio de Ciclo Boutique o daños resultantes de ello. Por regla general, la garantía no se aplicará a la reparación o ajuste realizado por personas distintas de Ciclo Boutique.
Cualquier reparación y/o ajuste para corregir un trabajo incorrecto o de poca calidad realizado anteriormente.
Cualquier daño que resulte de catástrofes naturales inevitables, incendios, colisiones, robos, entre otros.
Cualquier desgaste o deterioro normales, tal como el de partes deslizantes o rotativas, causados por las condiciones normales de funcionamiento.
Desgaste normal de pistones, aros, cilindros, bulones, asientos de válvulas, cojinetes, etc.
Cualquier fallo o daño causado por la carbonilla, humo o similares.
Gastos imprevistos ocasionados por la reclamación de garantía. Estos gastos incluyen, pero no se limitan a:
Gastos adicionales, como los de remolque, comunicaciones, hoteles y comidas, etc., incurridos debido a la avería del producto en una localización lejana.
Cualquier gasto relacionado por lesiones personales y/o daños a la propiedad (exclusivo del propio producto).
Compensación por pérdida de tiempo, perdida de salarios, pérdidas comerciales o costes de alquiler de un producto de substitución durante el periodo de proceso de garantía.
- Políticas de Envíos
3.1 Correos de Costa Rica:
Los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica a todo el país con un costo adicional, establecido por Correos de Costa Rica, dependiendo del destino, peso y volumen.
Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, le estaremos enviando por medio de correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía para que le de seguimiento en la sección de rastreo de la página web de Correos de Costa Rica.
El tiempo de entrega esta estimado de 2 a 5 días hábiles sin contar días feriados, vacaciones, duelo o fines de semana. Este tiempo dependerá o puede variar segun la zona geográfica, así como también según el volumen de trabajo de Correos de Costa Rica.
Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, es responsabilidad de dicha empresa que el paquete llegue a sus manos. CICLO BOUTIQUE no es responsable de dicha entrega. En caso de que se presente algún inconveniente con la entrega, podra exponer su caso a Correos de Costa Rica a través de los correos, números de teléfonos o medios establecidos para tal fin. En caso de necesitar más apoyo, con gusto nos puede contactar al teléfono: +506 2222 4500 o por el correo electrónico: info@cicloboutique.com para brindarle un apoyo complementario.
Correos de Costa Rica realizará los intentos de distribución que consideren pertinentes a la dirección por usted suministrada al momento de la compra. Si después de esos intentos, Correos de Costa Rica no logra entregar su paquete, luego de realizar un intento fallido de contacto con usted o algún dato erróneo en la dirección o teléfono indicado, Correos de Costa Rica devuelve el paquete a CICLO BOUTIQUE por concepto de intento fallido de entrega. En este caso, para realizar el envío por segunda ocasión, tendra que realizar el pago nuevamente del monto correspondiente, para coordinar el nuevo intento de distribución.
Artículos Frágiles: Se enviarán los articulos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios y se comunicara al mensajero que es un articulo “frágil”, sin embargo, no nos hacemos responsables por el cuidado que le de la empresa de mensajería durante el transporte.
3.2 Mensajería Privada:
Los envíos por medio de mensajería privada tienen un costo adicional de acuerdo con las áreas seleccionadas del GAM. Puede consultarnos directamente sobre la cobertura de alguna zona en específico.
El tiempo de entrega por medio de mensajería privada es de 24 a 72 horas hábiles.
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Por lo que es fundamental que este pendiente de la llegada dentro de este horario.
Una vez que el paquete es entregado al mensajero, le estaremos enviando un mensaje de texto por correo electrónico o WhatsApp, donde indique el número de rastreo para que así pueda consultar su estado. Adicional se generara un pin secreto, el cual debera mencionar a nuestro mensajero para así realizar la entrega.
Si por alguna razón no puede estar presente a la hora de la entrega, puede compartir su pin secreto a una persona autorizada.
En caso de que no estuviese en el lugar de la entrega y se deba realizar un segundo intento se estaría aplicando nuevamente el cobro del monto correspondiente al envío y el paquete regresaría a CICLO BOUTIQUE para su reprogramación de distribución. En caso de que sepa que tendra problemas para atender la llamada del mensajero, le agradecemos compartir con nosotras un segundo contacto.
Se define como intento fallido cuando:
- El cliente no responde las llamadas del mensajero.
- Se rechaza la recepción del paquete.
Artículos Frágiles: Se enviarán los articulos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios y se comunicara al mensajero que es un articulo “frágil”, sin embargo, no nos hacemos responsables por el cuidado que le de la empresa de mensajería durante el transporte.
4.- Retiro en tienda física:
¡Estamos felices y complacidos de que venga a retirar su compra en nuestra tienda! Eso significa que nos va a visitar.
Es indispensable que tome en cuenta lo siguiente para retirar exitosamente su pedido: Su compra estará disponible para retirar en la tienda en las siguientes 24 horas después de haber realizado la compra online. En caso de que dentro de este periodo de 24 horas se presente un fin de semana, feriado, vacaciones o duelo, el tiempo se extenderá hasta el próximo día habil.
Una vez que su compra esté lista para retirar en la tienda física, le enviaremos un mensaje de texto por medio de: WhatsApp y/o correo electrónico, con los datos indicados en la compra. Es fundamental que se presente a retirar su compra, después de haber recibido esta notificación.
Para retirar el pedido en la tienda, es importante que presente su factura electrónica o la confirmación del pedido que le llegó a su correo electrónico, en el área de cajas de nuestra tienda fisica.
En caso de que usted no sea quien retira la compra personalmente, o bien quiere realizar algún cambio de la información brindada en la compra, es importante que nos notifique al teléfono: +506 2222 4500 el nombre y número de cédula de la persona que retira antes de que se presente a la tienda, o los cambios que desee realizar. Es importante que esta persona presente la factura electrónica o la confirmación de la compra, para que así pueda retirar el pedido sin problema. Sin esta información, el pedido no será entregado. Para nosotras es fundamental garantizar la seguridad en la entrega de su compra a la persona correcta.
En caso de que coordine un servicio de mensajería privada por su cuenta. Para retirar su compra, por favor comunicarlo antes al telefono: +506 2222 4500, para poder coordinar la entrega en el momento que nos indique.
- Certificados o tarjetas de regalo
Sin el certificado de regalo físico o digital no se puede realizar compras en nuestra tienda física.
Los certificados físicos aplican únicamente en nuestra tienda física.
Los certificados digitales se pueden cambiar en tienda física o tienda online.
El valor del certificado o tarjeta de regalo, no será reembolsado en caso de perdida.
El certificado o tarjeta de regalo no podrán ser cambiadas por efectivo, únicamente son válidos para compras en el comercio.
El certificado o tarjeta de regalo tiene seis (6) meses de vigencia desde el momento que se emite.
El certificado o tarjeta de regalo puede ser cambiada en dos tractos si el cliente desea hacerlo, manteniendo siempre el tiempo de validez del mismo desde que fue comprado inicialmente.
Si la compra se realiza en la tienda física, el monto del certificado o tarjeta de regalo será fijado por el cliente a partir de ₡10.000. Si el certificado o tarjeta de regalo es comprado en nuestra tienda online, tendrá la opción de montos preestablecidos de ₡15.000 en adelante.
POLÍTICAS DE APARTADOS
- Los apartados aplican en toda la tienda.
- El monto para realizar un apartado será el equivalente al 33% (puede ser evaluado por el gerente) del valor del (los) articulo (s).
- Los apartados se realizan por un plazo de 2 meses (pudiéndose extender a 3 meses máximo) naturales a partir de la emisión de la factura, tiquete o recibo de dinero.
- Los artículos apartados no podrán ser cambiados (puede ser negociado con el gerente).
- Los apartados deben de ser retirados por la persona que lo realizó con su documento de identidad, factura, tiquete o recibo de dinero. Si necesita que lo retire otra persona, debe enviar carta de autorización adjuntando copia de documento de identidad.
- Cuando el apartado haya vencido el plazo y no haya sido retirado por el cliente, CICLO BOUTIQUE procederá inmediatamente a la anulación del apartado y podrá disponer del (los) articulo (s) para su venta.
- No se podrá hacer retiros parciales del apartado.
- Los apartados de artículos en descuentos o promociones se deben realizar con el 30%.
- En ninguna circunstancia se hará reintegro de dinero.
